客服管理系統

發表日期:2014年07月10日   作者:上海軟件開發   文章來源:本站原創

系統介紹    

    百大電器客服管理系統由通用的呼叫中心子系統、售后服務子系統和數據報表統計分析子系統三大塊構成,其中基礎數據從已有的ERP系統中根據業務需要提取,售后服務完全根據百大電器現階段的服務體系和質量的需要進行定制,后續數據報表統計也是根據公司管理決策層的需求進行量身打造。作為百大電器最具特色和給予客戶全面、即時、貼心的服務信息化平臺,需要承接的軟件公司根據本公司的實際需求進行本項目的定制開發,達到百大集團獨特的個性化功能的要求。學舟軟件為百大電器定制開發的客服管理系統采用第三代呼叫中心技術。擺脫了傳統的呼叫中心區域的限制。利用現代網絡技術,可以實現跨區域呼叫中心管理、分配。從而確保了區域使用,又便于集團集中管控。靈活、安全,且建設成本降低。
 
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系統功能

呼叫中心子系統

     呼叫中心系統將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,采用統一的標準服務界面,為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,是企業運營不可或缺的一部分。
根據客戶的需要,將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工坐席上,客戶將和坐席員進行一對一的交談,坐席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統將根據客戶的來電號碼自動從數據庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上,此時,您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。

短信發送子系統

  短信發送系統的宗旨是為企業發展、節約開支、提高效益而產生的,它將“送貨信息”、“促銷活動”、“新品發布”等相關信息發布到目標客戶的手機上,為企業樹立品牌形象或占有市場創造了無限商機,也能為企業大幅降低廣告開支。

客服管理子系統

  客服服務管理系統整合各地、各部門的資源,幫助企業優化服務管理流程,統一服務標準,提高工作效率,降低服務管理成本,降低及優化維修渠道零配件庫存,加快零配件周轉,加強服務過程監控管理,快速實現維修費用結算,提供科學準確實用的服務報表。從而實現客戶服務從企業成本中心轉化成為新的利潤中心。
 
  客戶服務管理系統提供了一個基于網絡的服務平臺,幫助企業充分管理企業與客戶的每個溝通,從能深入地挖掘商機與調高客戶滿意度。

客戶簡介

  安徽百大電器連鎖有限公司主營家用電器及IT數碼產品的零售及批發,經營商品范圍包括:空調、冰箱、洗衣機、彩電、家影碟機、廚衛小家電、電腦、手機、數碼小家電等。
     目前為止,百大電器在全省已擁有23個專業賣場,經營面積近7萬平米,連續5年銷售額增幅超過20%,在合肥家電市場一直遙遙領先,市場占有率超過50%,是合肥市乃至安徽省規模較大、實力強大的專業家電連鎖公司。現在公司加快對外拓展步伐,把安徽百大電器做成全省乃至全國著名的專業家電銷售與服務品牌。
     與百大集團的合作,充分顯示出我們學舟軟件的技術實力,學舟軟件致力于做合肥軟件開發品牌,正是這樣的行業用戶決定了其業務系統必須要有自己的個性化,所以才有了這次的軟件定制開發合作,我們必將盡自己不懈努力解決客戶的特殊需求。
 
  學舟軟件專業致力于中小企業管理軟件定制開發,我們以先進的技術、專業的管理、貼心的服務為客戶提供完善的軟件開發及系統集成技術實施解決方案。學舟軟件將會是您可信賴、有價值的合作伙伴,咨詢熱線:13818984214 / 13865989976。 
 
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